Conditions générales

Ce que fait ce site

lheureduvoyage.ch est un outil de recherche et de demande d'offre. Aucune réservation et aucun paiement ne peuvent être effectués sur ce site. Lorsque vous soumettez une demande, vous ne concluez aucun contrat et ne prenez aucun engagement financier : vous demandez à nos conseillers de vous établir une offre.

Prix et disponibilités affichés

Les prix, vols, hébergements et disponibilités proviennent en direct de nos partenaires tour-opérateurs. Ils sont indiqués en francs suisses, par dossier et pour l'ensemble des voyageurs indiqués — et non par personne.

Ces informations sont fournies à titre indicatif et peuvent évoluer entre le moment où vous les consultez et celui où nous établissons votre offre. Un prix affiché ne constitue pas une offre ferme et ne nous engage pas. Seule l'offre écrite adressée par nos conseillers, confirmée par le tour-opérateur, engage les parties.

De la demande à la réservation

1. Vous sélectionnez un hébergement et un vol, puis envoyez votre demande.
2. Vous recevez immédiatement un accusé de réception avec une référence de dossier.
3. Nos conseillers vérifient la disponibilité réelle et vous adressent une offre ferme, en principe sous 24 heures ouvrables.
4. Le contrat de voyage n'est conclu qu'à votre acceptation expresse de cette offre et après règlement selon les modalités qui vous seront communiquées.

Notre rôle

L'Heure du Voyage Sàrl agit en qualité d'intermédiaire entre vous et les prestataires de voyage (tour-opérateurs, compagnies aériennes, hôteliers, assureurs). L'exécution des prestations est régie par les conditions générales du prestataire concerné, qui vous seront remises avec votre offre et que vous acceptez au moment de la réservation.

Annulation et modification

Les conditions d'annulation et de modification sont celles du tour-opérateur et des transporteurs concernés. Elles varient d'un forfait à l'autre et vous sont communiquées par écrit avec votre offre, avant toute réservation et tout paiement. Aucune condition d'annulation n'est applicable tant qu'aucune réservation n'a été confirmée.

Documents de voyage

Il vous appartient de disposer de documents de voyage valables (passeport, visa, exigences sanitaires) pour l'ensemble de votre itinéraire. Nous vous informons volontiers des exigences connues, mais ne pouvons être tenus responsables d'un refus d'embarquement ou d'entrée lié à des documents incomplets.

Assurance

Nous recommandons vivement la souscription d'une assurance annulation et assistance. Elle n'est pas incluse dans les prix affichés, sauf mention contraire explicite dans votre offre.

Droit applicable et for

Les présentes conditions sont soumises au droit suisse. Le for juridique est à Villeneuve, sous réserve des fors impératifs prévus par la loi.

Contact

L'Heure du Voyage Sàrl, Route de Pré Jaquet 51, 1844 Villeneuve — +41 21 601 05 23 — info@lheureduvoyage.ch